Hoge WEB-rekening bij een lege woning op Bonaire: hoe kan dat?

Hoe kan een lege woning toch stroom en water verbruiken?

Een huis waar niemand is, staat zelden helemaal stil. Denk aan:

• Zwembadpomp en beregening: ze draaien op een vaste tijd door. WEB raadt aan om bij de aanschaf op het energieverbruik van je zwembadpomp en dripsysteem te letten.
• Koelkast en vriezer: die blijven aan als je ze niet leeg en uit zet.
• Router en beveiliging: klein verbruik, maar dag en nacht.
• Airco of ontvochtiger: die op een vaste stand blijft werken, bijvoorbeeld tegen schimmel.

Bij water gaat het vaak om iets wat je niet ziet:

• Een toilet dat doorloopt: volgens WEB kan dat 25 liter per uur kosten.
• Een lekkende kraan: WEB noemt gemiddeld 2000 liter per jaar.
• Een leiding of beregeningssysteem: een lek onder de grond is niet meteen zichtbaar.

Waaruit bestaat de rekening van WEB?

WEB stuurt elke maand een factuur voor drinkwater en elektriciteit. Daarop staan twee soorten tarieven:

• Variabel gebruikstarief: je betaalt wat je verbruikt, per kWh stroom en per m3 water.
• Vast gebruikstarief: voor het netwerk en de levering. De hoogte hangt af van de aansluitcapaciteit van je installatie.

Een lege woning zonder verbruik krijgt dus nog steeds een rekening. Kijk eerst of de stijging komt door het verbruik of door een andere post op de factuur. Meer over de vaste kosten lees je in vaste lasten van wonen op Bonaire.

Klopt je aansluitcapaciteit?

Ziet je aansluitwaarde in de meterkast er te hoog uit, dan kun je WEB vragen die te controleren. Klopt hij niet, dan betaalt WEB het te veel betaalde vaste tarief terug over maximaal 6 maanden. Gebruik je Pagabon, de prepaid stroom van WEB, dan zit het vaste deel in je tarief per kWh. Zie Pagabon, prepaid stroom op Bonaire.

Hoe vergelijk je de meterstanden?

Zoek eerdere meterstanden op en zet ze naast de huidige stand en de periode op de rekening. Let erop dat je dezelfde lengte van periode vergelijkt.

• Foto met datum: ben je niet op Bonaire, laat dan iemand ter plaatse de meter fotograferen. Dat zegt meer dan een getal door de telefoon.
• Watermeter: WEB raadt aan je watermeter regelmatig te controleren. Zo zie je op tijd of er ergens in je installatie een lek zit.
• Een vaste routine: elke maand een meterfoto, een blik op natte plekken en een vergelijking met de vorige keer. Zo weet je wat normaal is voor jouw woning.

De meters van WEB horen in een stenen of betonnen nis te staan waar WEB altijd bij moet kunnen.

Wat doe je als je een lekkage vermoedt?

Laat eerst vaststellen of het verbruik echt ongewoon is. Zit het probleem in je eigen installatie, dan schakel je zelf een vakman in. WEB heeft een lijst met geregistreerde installateurs en ervaren loodgieters.

• Storingsnummer 9215: bel WEB voor een storing in de water- of stroomvoorziening en voor een lekkage van drinkwater in de openbare ruimte. Niet voor een storing in je eigen installatie.
• Elektra: draai niet aan een installatie of afsluiter waarvan je de functie niet kent. WEB adviseert werk aan de elektrische installatie te laten doen door een geregistreerde installateur.
• Zichtbaar waterverlies: spreek vooraf af wie ter plaatse mag handelen en welk bedrag zonder overleg mag worden uitgegeven. Wacht bij gevaar niet op de volgende gewone controle.

Wat als je denkt dat de rekening niet klopt?

Je kunt bij WEB een klacht indienen via het klachtenformulier op de website. Je krijgt een ontvangstbevestiging per e-mail. WEB behandelt een klacht binnen maximaal 8 weken.

Let wel op de betaling. Is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan stuurt WEB een aanmaning en gaat daarna over tot afsluiting. Heraansluiten kost $40 plus de kosten van de afsluiting. Vraag WEB hoe je de betaling regelt zolang je klacht loopt.

Kan iemand je WEB-zaken regelen terwijl je weg bent?

Ja. Verblijf je regelmatig in het buitenland, dan kun je iemand machtigen om je WEB-zaken te regelen.

• Wie: de gemachtigde is ouder dan 18 jaar.
• Hoe lang: een machtiging is 6 maanden geldig. De datum op de machtiging telt.
• Wat je meestuurt: het machtigingsformulier van WEB en een goed leesbare kopie van je geldige legitimatiebewijs.
• Factuur per e-mail: WEB biedt aan je factuur en betaalbewijs per e-mail te sturen. Dan zie je een hoge rekening ook als je niet op het eiland bent.

Hoe je water en stroom op je naam zet, lees je in water en stroom op naam bij WEB.

Overzicht: hoge rekening bij een lege woning